Bắp Rang, tháng Hai năm 2012

Biên dịch: Daily Mail

Kênh truyền hình CBS đã dàn dựng một ê-kíp công phu với cái tên “Undercover Boss” (tạm dịch “Giám đốc cải trang”).

Chương trình này có thể là một cách ửng dụng mới cho các doanh nghiệp lớn và đa quốc gia tại Việt Nam, khi giám đốc có thể nghiên cứu tình hình thực tế dưới lớp cải trang là nhân viên còm. Điểm lợi thế trong mô hình này là các nhân viên cấp thấp nhất thường không biết đến mặt mũi của Tổng giám đốc. Thay vì nghe lời rỉ tai từ các “cánh tay phải”, chi bằng đích thân mình làm một chuyến khảo sát thực tế.

Mặc dù giám đốc khi thực hiện chương trình này phải giữ danh tính giả trong suốt ê-kíp thực hiện, nhưng có một người đã quá bất bình mà phá luật.

Đó chính là Rick Silva, tổng giám đốc của Checkers & Rally. Công ty sở hữu 800 cửa hàng hamburger tại 28 bang ở Mỹ, có qui mô lớn nhất nội địa. Khi cải trang thành nhân viên ở Homestead, bang Florida, ông bị sốc trước cách ứng xử của Quản lý.

Rick Silva là Tổng giám đốc Checkers & Rally, chuỗi cửa hàng

hamburger lớn nhất đất Mỹ

Khi mới vào ông cải trang làm Alex Garcia, người bị thất nghiệp sau khi mở một hiệu thuốc tại Philadelphia. Tuy là giám đốc, ông “được” cấp dưới chỉ dạy rất nhiều về việc sắp xếp một chiếc bánh burger cho hoàn hảo. Nhất là khi đến giờ ăn trưa, số lượng khách đông nghẹt làm ông không thể theo kịp mọi người.

Quá trình cải trang thành nhân viên “giả” Alex Garcia

Giám đốc “được” nhân viên chỉ bảo cách làm bánh burger

Trong căn bếp bé xíu, ông trò chuyện vơi Todd, nhân viên phụ trách đồ rán. Lúc Todd đang thao thao bất tuyệt về giấc mơ trở thành đầu bếp với Rick thì Quản lý, ông Stevens, quát to: “Làm việc đi, nói lắm!”. Có lúc Stevens còn dọa sẽ lôi Todd ra đánh vì tội lười nhác. Rick hỏi Todd sao anh chịu nhịn. Todd thú nhận vì anh phải kiếm tiền nuôi mẹ nên sợ mất việc.

Rick nhanh chóng đưa Stevens ra ngoài nói chuyện. Ông hỏi Stevens tại sao ông nói nhân viên thậm tệ đến vậy. Ông dửng dưng: “Vì tôi không nói là họ sẽ không nghe tôi.” Thấy nhân viên trở mặt, Stevens không ngại ngùng: “Ông đã làm trong ngành này bao giờ chưa, có kinh nghiệm gì chưa?”

Thoạt đầu Rick vẫn nói “không” và cố biện minh, nhưng khi thấy Quản lý Stevens làm tới, ông nói thẳng: “Thật ra tôi có kinh nghiệm trong ngành 20 năm nay rồi, và tôi là Tổng giám đốc công ty này. Tôi sẽ ĐÓNG CỬA nơi này ngay lập tức.”

Nghe tin, nhân viên lo sợ mất việc. Nhưng giám đốc Rick Silva đã mở cửa trở lại vào sáng hôm sau. Ông Stevens bị đưa vào một chương trình huấn luyện. Rick cho rằng “ông ấy chưa đủ năng lực cho vị trí và trọng trách này.”

Hơn nữa, Todd được Tổng giám đốc tặng cho 15000 đô la để giúp đỡ mẹ và hoàn thành khóa học nấu ăn của anh.

Sau đây là đoạn clip ngắn về cuộc đối thoại giữa giám đốc Rick và quản lý Stevens.